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“下周就要开庭了，这房子还空着，我们一家四口还在租房。”10月17日，刚生完第二个孩子4天的王婧（化名）躺在床上，翻看着手机里的装修现场照片，声音里透着疲惫。4年前，她满心期待为婚房装修，如今已是两个孩子的妈了，新房却仍未入住——这场因装修引发的纠纷，从2021年持续至今，终于要在2025年10月21日迎来武汉市洪山区人民法院的庭审。
冲“进口”选品牌，签合同才知主体是经销商
2020年12月，婚期临近的王婧急需装修婚房，在红星美凯龙竹叶山商场看到“日标住建”门店，其“原装日本进口板材、F4星环保等级、装完即住”的宣传，让她当即决定选择该品牌。
可到签合同环节，王婧发现签约主体并非“日标住建”，而是“武汉市知佑建筑装饰设计有限公司”（下称“知佑建筑”）。王婧回忆，“门店说知佑建筑是日标住建的授权经销商，能全权负责该品牌装修，我想着有品牌兜底，没多犹豫就签了《日标住建装修施工合同书》。装修总价35.08万元，工期150天，约定2021年5月30日竣工。”
企查查信息显示，知佑建筑与日标住建存在关联——日标住建法定代表人欧阳永定，是知佑建筑持股30%的自然人股东。公开资料显示，日标住建成立于2014年，主打日系装修服务，在湖南、湖北、上海等地有10家实体门店，属连锁品牌。
施工排查露破绽，关键材料打了“折扣”
2021年8月18日，距离约定竣工日已过去近3个月，王婧到施工现场查看进度，刚进门就察觉异常：两个卫生间的浴室柜板材，质感与合同约定材质不符。
她立刻对全屋材料逐一排查，更多问题接连浮现：全屋柜体板材及配备的五金件等配件并非合同约定的日本进口产品，全屋的铝合金门窗五金件也不是德国进口产品，阳台铝合金重型移门配备的玻璃也不是合同约定的防紫外线LOW-E玻璃等多个问题，材料打了“折扣”。
铰链包装盒
“我找知佑建筑对质，一开始他们说材料100%进口，被戳穿包装上的‘Made in China’后，又改口说铰链是‘国内产运到日本，再进口回中国’，算正规进口。”王婧说，她多次要求更换材料或给解决方案，对方要么拖延，要么甩锅“员工漏写‘进口’”，整改始终无进展。王婧表示，她已按合同约定一共支付了35.034万元。
第三方验出89处违约，商务局否定“进口”说法
为核实问题，王婧委托第三方机构验收，2021年11月20日，该机构出具报告，明确案涉装修存在“材料不符约定、工艺不达标”等89处违约。
随后，王婧联系湖北经视，记者陪同前往知佑建筑门店核实，在媒体镜头记录下，该公司工作人员当场承认两项关键问题：一是柜门板材因“无进口同款颜色”，私自更换为国产颗粒板，且未提前告知王婧；二是支撑脚、衣通杆等五金件实为国产，系“下单时遗漏‘进口’备注”。
针对“铰链是进口”的说法，该工作人员出示一份海关报关单，报关单中“铰链底座”的“原产国”与“最终目的地”均标注为中国，无任何日本加工记录。湖北经视就此咨询武汉市商务局，得到明确回复：“那叫出口转内销。进口应该是产自国外的东西，那肯定要产自境外的，境外的才叫进口”。
这段采访视频，被王婧作为核心维权依据留存。
装修公司否认违约，商场称“已履审核义务”
面对投诉，知佑建筑执行董事李峰（化名）解释，2021年3月14日双方曾签字确认《客户确认函》，明确“橱柜、衣柜板材为国产颗粒板，仅液压铰链为日本进口”，王婧签字即代表认可；所谓“国产铰链”实为日本LAMP（蓝普）品牌，“国内代产后出口日本，再经正规报关进口回中国”，符合“进口”标准；浴室柜更换国产板材，是应王婧“全屋颜色统一”的要求，且她当时知情。
关于工期延误，李峰称责任在王婧：“她2020年12月至2021年7月共11次修改设计图纸，最终版直到2021年7月10日才确认；加上她提供的开关、踢脚线灯2021年11月才到货，再叠加武汉2021年多轮疫情停工，工期延误与公司无关。”他还表示，公司已完成主要装修工程，房屋具备入住条件，王婧无权要求返还已支付的34.04万元，同时反诉“王婧需补付次卧木作增项费用3.4万元”。
红星美凯龙竹叶山商场相关负责人对此回应，知佑建筑入驻时，已提交日标住建授权书及自身营业执照，商场履行了商户入驻的资质审核责任。
83万索赔与多方责任之争，庭审即将开庭
此次庭审，王婧提出83.39万元索赔，包括工程款退赔79.18万元、未履行部分退款2.42万元、监理费6300元及精神抚慰金1万元。“房子没住过，钱花了，还搭进去四年时间，精神损失根本没法算。”
湖北鼎君律师事务所吴源源律师分析，此案是“连锁品牌背书、关联小公司履约”的典型案例，维权难点可能在《客户确认函》与原合同的条款冲突，以及“欺诈”证据链衔接。不过，知佑建筑在媒体见证下的承认、商务局的官方回复，都是关键佐证。并建议王婧核查红星美凯龙对“品牌授权与签约主体一致性”的审核记录，若商场未实质核查、未监督或未积极协调投诉，可主张其承担补充责任。
吴律师认为本案中，知佑建筑“国内生产-日本中转-回国销售”的进口解释，与“日本品牌电饭煲国内代工”等案例逻辑相似高声誉网络配资平台，均涉嫌利用消费者对“进口品质”的信任误导消费。
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